El arte de fidelizar consiste en hacer la fidelización en un arte.
La fidelidad del cielo es un gran desconocido. Sabemos qué es y lo que significa, pero no siempre tenemos cómo alcanzar la fidelización.
¿Cómo sabemos si nuestro producto o servicio ofrece experiencias que influyen en el comportamiento futuro de los
clientes de la forma que deseamos?
¿Cuál es el proceso que nos lleva a tomar decisiones sobre qué hacer en el futuro?
El libro mostrará conceptos y herramientas a implementar de forma práctica.
Muestra que el arte de la fidelización está al alcance de todas las organizaciones. En un mundo donde se tiende
a la digitalización y la innovación, veremos como para crear y mantener los clientes debemos
comportarnos como hacíamos los pequeños colmados en el pasado.
Para fidelizar a nuestros clientes debemos conseguir ser ‘sus favoritos’, que nos elijan ante
Nuestros competidores Eso solo se puede conseguir si hay confianza, cariño y emoción.
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